So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist seit 2024 rund um die Uhr für Sie im Einsatz, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Diese Seite zeigt Ihnen den schnellsten Weg zu uns.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat direkt auf der Website

Der Live Chat ist auf jeder Seite von wonaco-casino.ch verfügbar. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Namen ein und Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter unseres Teams verbunden. Unseren Kunden aus der Schweiz verbinden wir im Schnitt in unter zwei Minuten mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter. Der Chat läuft tag und nacht, auch am Wochenende und an Feiertagen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Für Fragen, die Dokumente oder längere Erklärungen erfordern, schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie Screenshots, Transaktionsnummern oder Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meistens deutlich schneller. Bitte senden Sie uns Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Übersicht der Kanäle

Diese Anliegen klären wir gemeinsam

Konto und Verifizierung

Bei Fragen zu Registrierung, Login oder Kontodaten helfen wir sofort weiter. Für die KYC-Verifizierung benötigen wir vor Ihrer ersten Auszahlung einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns fehlende Dokumente direkt per E-Mail, dann prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum laufen bei uns ohne Gebühren. Sollte eine Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben werden oder eine Auszahlung länger dauern als die üblichen 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto bzw. 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banktransfer, melden Sie sich im Chat. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir den Vorgang direkt nach.

Technik, Bonus und Spielsucht

Diese drei Bereiche deckt unser Team täglich ab:

• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Anzeigefehler prüfen wir anhand Ihres Kontoverlaufs und erstatten verlorene Einsätze, falls ein Fehler unsere Systeme betrifft.
• Bonusfragen: Ob Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code WONACO), Wochenend-Reload oder Cashback bis 15 Prozent, wir erklären Ihnen Umsatzbedingungen und Gültigkeit genau.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder die vollständige Sperrung richten wir auf Wunsch sofort ein und verweisen auf SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vor dem Schreiben

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lösen Sie in unter einer Minute selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese drei Punkte durch, das beschleunigt auch die Bearbeitung, falls Sie uns trotzdem brauchen:

• Schauen Sie in die FAQ Ihres Spielerkontos: Antworten zu Einzahlungsmindestbeträgen (20 CHF), Auszahlungslimits (5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche) und Bonusbedingungen finden Sie dort vollständig.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Erst wenn alle drei Dokumente als genehmigt markiert sind, wird die erste Auszahlung freigegeben.
• Rufen Sie den Transaktionsverlauf auf: Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Zeitstempel, den wir bei Rückfragen als Referenz benötigen.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Bei technischen Fehlern hilft zusätzlich ein Screenshot samt Browser und Gerätetyp. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt, ganz ohne Nachfragen.

Presse und Geschäftsfragen an Wonaco

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens, dann meldet sich unser Geschäftsteam innerhalb von drei Werktagen bei Ihnen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spielerfragen, denn dort landen Support-Anliegen nur in einer Warteschleife und verlieren Zeit. Spielerfragen gehören ausschliesslich in den Live Chat oder an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr und auch an Feiertagen. In seltenen Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, Sie sehen die Wartezeit aber direkt im Chatfenster.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Der Live Chat und die E-Mail [email protected] decken alle Anliegen schneller und lückenloser ab, da Sie dort direkt Dokumente und Screenshots mitschicken können.

Welche Angaben brauche ich für Fragen zu einer Auszahlung?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, die gewählte Zahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf. Damit prüfen wir den Vorgang sofort, E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer 1 bis 3 Werktage.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, dann richten wir Limits, Auszeiten oder eine Sperre sofort für Sie ein. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig und kostenlos helfen.