Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Bei Wonaco Casino geben wir Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Einsätze, Ihre Spielzeit und Ihre Pausen selbst bestimmen. Diese Seite erklärt, was wir dazu beitragen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verantwortung für Sie

Jede Sitzung auf unserem Konto läuft unter klaren Regeln. Wir fragen bei der Registrierung die vollständige Identität ab und sperren Konten von Spielerinnen und Spielern aus gesperrten Jurisdiktionen wie den USA, Grossbritannien, Frankreich oder Italien automatisch, bevor die erste Einzahlung möglich ist.

Proaktiv beobachten wir auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sitzungen im zweistelligen Stundenbereich. Dabei bewerten wir Zahlen, nicht Personen. Zeigt ein Konto solche Muster, melden wir uns proaktiv und schlagen konkrete Massnahmen vor, etwa niedrigere Einzahlungslimits oder eine Auszeit.

Bei jedem Bonus gilt zusätzlich ein Höchstgewinn von 10-fachen des Bonusbetrags und eine Umsatzbedingung von 35x. Diese Deckelungen verhindern, dass Verluste in kurzer Zeit unkontrolliert anwachsen.

Warnsignale bei sich erkennen

Niemand bemerkt eine problematische Entwicklung im Vorbeigehen. Die folgenden Signale sind Hinweise, kein Urteil. Treffen zwei oder mehr Punkte auf Sie zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihre Spielgewohnheiten.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, ohne Spiel steigt Unruhe.
• Sie spielen länger als geplant und rechnen im Alltag ständig mit dem nächsten Spin.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine zugunsten von Sitzungen.
• Eingesetzte Beträge liegen regelmässig über dem, was Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.

Diese Limits können Sie setzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Kontoschutz, rund um die Uhr und ohne Begründung. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt Einsätze, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum die Grenze erreichen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde und Dreh.
• Sitzungslimit: beendet die Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: Erinnerungen im Spielverlauf zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten die verstrichene Zeit und Ihr aktuelles Ergebnis.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für eine wählbare Dauer, ohne es zu löschen.
• Selbstaussperrung: sperrt den Zugang zu Ihrem Wonaco-Casino-Konto endgültig oder für eine feste Frist.

Grenzen wählen, die wirken

Setzen Sie Limits so, dass sie spürbar, aber alltagstauglich sind. Ein Tageslimit von 20 CHF entspricht der Mindesteinzahlung und schützt Ihr Budget vollständig, weil keine zweite Einzahlung am selben Tag möglich ist. Kombinieren Sie ein Einzahlungs- mit einem Sitzungslimit, dann decken Sie die zwei häufigsten Problempunkte ab: Geld und Zeit.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Sie starten die Selbstaussperrung direkt im Kontoschutzbereich oder über unseren Live-Chat, der täglich 24 Stunden besetzt ist. Folgende Dauer wählen Sie selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Guthaben und laufende Wetten

Beim Eintritt der Sperre frieren wir offene Wetten ein; Gewinne werden nach Auswertung gutgeschrieben, Verluste nicht nachgezogen. Ihr restliches Guthaben bleibt unangetastet. Bei Sperren ab 30 Tagen zahlen wir das Guthaben auf Antrag über die hinterlegte Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 CHF, maximal 5,000 CHF pro Tag. Für die Reaktivierung nach 30 Tagen oder 6 Monaten kontaktieren Sie [email protected]; wir prüfen jeden Antrag einzeln und verlangen eine kurze Bestätigung Ihrer Entscheidung, damit die Sperre nicht im impulsiven Moment aufgehoben wird.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiele sind bei uns ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifizierung per Identitätsdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Konten ohne gültige Altersverifizierung führen zu keiner Auszahlung, egal wie hoch das Guthaben ist.

Erziehende können Vorsorge auf Endgeräten treffen. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android blockieren unsere Seite komplett. Ergänzend sichern Sie Ihren Login mit einer Passwortverwaltung ab, damit Kinder keine Zugangsdaten auf dem gemeinsam genutzten Gerät finden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manche Situationen lassen sich mit Werkzeugen allein nicht lösen. Diese Anlaufstellen beraten unabhängig, kostenlos und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratungsangebote zu Glücksspielsucht in allen Landesteilen.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Online-Beratung für Betroffene und deren Umfeld.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch, kostenlose Gesprächsberatung in akuten Momenten.
• Fachstelle für Suchtfragen Ihres Kantons, Adressenverzeichnis auf www.infoset.ch.

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder verdächtigen Mustern auf fremden Konten erreichen Sie uns über drei Wege: den Live-Chat auf wonaco-casino.ch mit einer Antwortzeit von unter zwei Minuten, die E-Mail [email protected] und die deutsche Hotline, die rund um die Uhr besetzt ist. Zuständige Anliegen bearbeiten wir prioritär, Anfragen zu Limits ausserhalb der Weihnachtszeit innerhalb von 24 Stunden.

Vertraulichkeit ist bei uns Standard. Mitarbeitende unseres Supportteams sehen Ihre finanzielle Situation im Beratungskontext, geben aber nichts an Dritte weiter. Wenn Sie eine Sperre wünschen, brauchen wir dafür keine Begründung; ein Satz im Chat genügt.

Häufige Fragen

Kann ich Limits wieder entfernen?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen oder vollständige Entfernungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Diese Frist lässt sich nicht abkürzen.

Was passiert mit meinen Daten nach einer dauerhaften Aussperrung?

Ihr Konto bleibt dauerhaft gesperrt, Guthaben zahlen wir auf Antrag aus. Wir löschen Ihre Daten nicht sofort, weil rechtliche Aufbewahrungspflichten gelten, nutzen sie aber nicht mehr für Werbung.

Erhalte ich während der Auszeit Werbenachrichten?

Nein. Sobald eine Auszeit oder Aussperrung aktiv ist, stoppen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und personalisierten Angebote für Ihr Konto.

Kann ich ein fremdes Konto wegen Minderjährigkeit melden?

Ja, schreiben Sie an [email protected]. Wir prüfen jedes solches Meldung innerhalb von 24 Stunden und leiten bei Bestätigung die Kontosperrung samt Auszahlungsstopp ein.

Sind die Hilfeorganisationen kostenlos?

Sucht Schweiz, die Dargebotene Hand und SOS Spielsucht beraten kostenlos. Bei den Dargebotenen Hand entstehen nur die üblichen Telefonkosten.